周鸿祎称AI无法取代人类，因其学不会情感与应变，人类应学会驾驭AI

周鸿祎在视频中探讨了AI对人类工作的影响，指出尽管AI能显著提升效率，但其在处理复杂问题和客户情绪方面存在明显不足。以瑞典某支付巨头为例，该公司曾尝试用AI客服取代700名人类客服，但由于AI难以理解客户需求并提供人性化服务，最终不得不重新招聘人类员工。周鸿祎认为，AI应作为辅助工具，增强人类能力，而非完全替代人工。他呼吁人们学习掌握AI技术，通过锻炼领导力和表达能力适应未来变化，否则可能面临被淘汰的风险。
来源：https://www.chinaz.com/2025/0623/1693795.shtml