或超过人类平均水平！AI 大模型将如何改造智能客服？

随着AI大语言模型的发展，智能客服正迎来重大升级。过去因技术局限导致的“问非所答”问题将被解决，未来五年内智能客服将实现精准意图理解，并在沟通方式、需求挖掘、决策模型构建等方面全面升级。建立清晰的知识库是关键第一步，需细分售前售后意图及商品信息。同时，具备业务知识与技术能力的复合型人才将成为刚需，智能客服水平有望超越人工客服平均水平，最终实现售前售后全能化应用。
来源：https://www.chinaz.com/2025/0503/1683950.shtml