Gartner：64%受访者不希望客服系统部署AI

Gartner最新调查显示，尽管企业加速采用AI客服，但超过6成的受访客户对此持反对态度，担心更难找到人工帮助，AI可能出错，甚至威胁数据安全。53%的消费者在发现企业使用AI客服后会考虑改用竞争对手的服务，反映出对AI客服的广泛不安。
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