AI客服崛起引发就业与隐私新挑战

AI客服广泛应用，企业借此大幅削减成本，如某电商通过AI节省百万人力开支。然而，消费者普遍反映AI客服难以处理复杂问题且缺乏人性化服务，隐私泄露亦成隐忧。数据显示，银行客服人数近年显著下降，AI客服市场规模持续扩大，预计2027年将达90.7亿元。全球范围内，“AI替代浪潮”兴起，多家企业裁撤人工客服岗位，引发关于技术发展与人性关怀平衡的思考。
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