AI“爆改”快递行业的第二年
面对利润下滑与激烈竞争，快递行业正积极引入AI技术。大模型首先应用于AI客服，显著提升了效率与服务质量，如快递100实现了90%客诉问题由AI处理，一次性解决率达99.4%。企业通过自研或混合部署方式接入大模型，优化了揽收、分拣、运输、派送等环节。尽管大模型在数据获取及理解业务元素方面仍存挑战，但其降本增效的作用明显。未来，大模型将深入供应链管理，进一步提升行业整体水平。来源：https://www.chinaz.com/2024/1231/1661385.shtml
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