周大 发表于 2024-9-3 15:28:43

AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

菲律宾作为全球最大的呼叫服务中心，今年预计收入超380亿美元。然而，随着AI客服技术的发展，未来五年内，该国或将失去30万个呼叫中心岗位。尽管AI客服降低成本并提升效率，但其带来的骚扰电话增多等问题也引发了社会关注。为应对这一挑战，菲律宾政府正采取措施提高员工技能，并探索AI与人工客服的有效结合方式。
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