电商AI服务，效率与体验的双重挑战
电商行业广泛采用AI客服、AI主播和AI电话营销以提高效率，然而消费者投诉日益增多，反映出AI技术在应对复杂问题时的局限性。尽管AI主播能带来短暂的流量提升，但互动性和理解力不足，而AI电话营销则常被视为骚扰。商家在追求效率的同时，忽视了人工客服在处理特殊情况时的重要性，导致消费者体验下降。如何在AI与人工之间找到平衡，以提供更好的服务，成为业界需要关注的焦点。来源：https://tech.ifeng.com/c/8aLhkzixq8v
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